對於藥局的經營人員與從業人員來說

最應該高興的是聽到客人說:「我都習慣來你們這裡買東西。」

其次才是「我常常來你們這裡」、「我都來你們這裡」

消費者習慣行為影響  

以定義上來說:習慣的養成是靠行為的一再重複,以及長期維持穩定

以理論上來說:一個習慣的養成,會受到很多外在與內在因素的影響

也就是說,當客人真的相當固定的前來藥局購買所需品,

對他們而言,碰到想買的東西或想問的問題,下意識地到藥局來尋求幫助

表示他們在各種外在與內在因素的影響下,還是覺得來藥局解決需求是一件比較好的選擇

這樣的客群越大越多,負責經營藥局的藥師們就擁有越龐大的寶藏

而"常常來"、"經常來"的客人和"習慣來"的客人有甚麼差異呢?

差異在於這些客人或許真的很常來,但有一半的機率當他/她說出那句話時其實是想ㄠ折扣

值得玩味的事情是

這些習慣來的客人,不一定屬於藥局的貴賓卡/VIP卡客戶

也不一定每次都會在藥局花很多錢買東西

當他在藥局的購買商品,品項多元時,好好巴結他吧!

因為他可能會為藥局帶來更多忠誠的客人,也有可能會為藥局消滅潛在的壞風評

就算他只固定購買某些商品,那也不過是代表

一、他沒有其他方面的需求

二、他購買其他商品或需要其他服務時,不會想到這裡來

當然,我們會誠摯地希望原因是第一個,因為我們只需要等需求出現,再提醒他就好

如果是第二個原因

在行銷理論上,可以透過三種方式去養成消費者的習慣

一、找出動機,誘使他購買

二、透過有形、無形的獎勵,讓他想持續回來消費

三、重複學習,給他們足夠的理由讓他們從別人那裏轉向你那裏

難嗎?要不要來試試呢...

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