每次和藥局的藥師朋友們談起藥局的客戶屬性時

十個有九個半都會說,附近社區的居民

特別是當藥局開始經營慢性病處方箋領藥後

有些狀況比較好的藥局似乎也發現藥局裡面多了比較多來諮詢的中老年人

加上政府和相關的統計資料一再鼓吹高齡社會的事實

所有的健康醫療產業廠商都開始瞄準這塊商機大作文章

身為第一線的藥師們,自然磨刀霍霍,雖然刀可能磨了很久才宰到幾條大魚

尤其是台灣鄉鎮區域的社區藥局們,更是把重心放在了佔社區人口多數比例的"老"客戶身上

對於開在都市地區,曾經引領一時潮流,讓無數新手媽媽們為之瘋狂的媽媽流藥局們

則開始因為新生兒的減少,慢慢地也希望能夠兼吃這一塊大餅

這樣看起來,藥局的客戶族群,似乎可以很簡單的劃分成婦幼與老人兩塊

那麼在家庭結構中承接這兩塊市場的家庭主力青壯族群呢?

真的都跑去那些連鎖藥妝店了嗎?當然不!

有一個學派的說法是,客戶屬性分法看得不是年齡,而是家庭的錢包掌握在誰身上

換句話說,那些青壯族群的商品不是媽媽們負責買了,就是他們只是上門來買其他兩塊族群的商品

另外一個學派的說法是,通路屬性與其所營造的氛圍,會吸引認同的人進入

換句話說,你希望吸引甚麼樣的客戶上門,就要先把自己裝扮成他們喜歡或能夠吸引他們的模樣

如果有收集客戶相關資料的藥局,不妨好好比對研究一下,上門的客戶屬性,和你印象中自己覺得的藥局屬性一不一樣

或許你會很驚訝地發現,找上門的客戶絕對不只有那些你以為的特定族群

就算上門的客人都是固定的屬性和族群

你也可以選擇是否要開發新的客戶,或是好好研究一頭羊怎麼多剝幾層皮

只有一點一定要小心

單純的更換或是擴充貨架上的商品內容,並不能為你帶來新的客戶

舉例來說,你希望多一點年輕族群,就進了一堆面膜或美妝商品,

期望哪天這些年輕人來店裡時,會因為無意中發現這些東西而從此來這裡買

只要回頭想想自己去逛3c賣場或手機店的經驗,就會發現,這樣的期待其實挺經不起考驗的

但是,技巧性的專櫃、店頭宣傳等方式和商品組合搭配起來,想要達到這樣的目標,卻也不是做不到的

關鍵在於,你只是想隨便試試看,還是深思熟慮過後,有計畫地一步一步嘗試?!

創作者介紹

人大聯合藥局 People Pharmacy

peoplepharmacy 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()